Entzugserscheinungen

Wie in allen anderen Industrien hat auch das Online Glücksspiel-Geschäft seinen Anteil an, nun...sagen wir mal „nicht ganz ehrlichen" Betreibern. Nichtsdestotrotz sind, obwohl es unweigerlich Beanstandungen von Spielern geben wird, der Großteil aller Probleme von Seiten des Casinos in der Regel unbeabsichtigt, insbesondere wenn man bedenkt, dass die Namen und die Reputation aller zwielichtigen Betriebe schneller über das Internet verbreitet werden, als man Bingo sagen kann!

Die üblichsten dokumentierten Beschwerden sind angebliche Auszahlungsverweigerung von Online Casinos. Internet Casinos, die daraus eine Gepflogenheit machen, sind als „Gauner Casinos" bekannt, und da es in der Industrie über 2000 Websites für Glücksspiele und kaum Vorschriften gibt, ist die Wahrscheinlichkeit, dass einige Betreiber nicht sofort - oder überhaupt nicht - bezahlen mit Sicherheit gegeben. Einige Gauner Casinos sind dafür bekannt, absichtlich Auszahlungen zurückzuhalten in der Hoffnung, dass die Spieler mit dem Geld auf ihrem Konto weiterspielen und schließlich alles an das Casino verlieren.

Was also können Sie tun um sicherzustellen, dass Sie auch bezahlt werden? Wir hier bei Casino Maze haben einige Richtlinien für Sie zusammengestellt, mit deren Hilfe Sie alle Hindernisse, die Ihnen im Weg stehen mögen, überwinden können.

 

Schritt 1 - Dokumentieren Sie alles
Wann immer Sie mit einem Online Casino bezüglich eines Problems über Auszahlungen verhandeln, ist es am besten, wenn Sie dies per E-Mail tun. Dadurch haben Sie dokumentierte Aufzeichnungen aller Diskussionen, die Sie mit dem Casino oder seinem Personal geführt haben.

 

Schritt 2 - Wenden Sie sich an Vorgesetzte
Wenn Ihr Versuch, ein Problem mit einem Kundendienstmitarbeiter eines Casinos zu lösen, scheitert, entweder weil die entsprechende Person einfach nicht hilfsbereit oder schlicht weg inkompetent ist, fragen Sie nach dem Manager.

 

Schritt 3 - Ziehen Sie einen Vermittler hinzu
Wenn alle Ihre Versuche, einen Konflikt direkt mit dem Casinos zu lösen, scheitern, ist es an der Zeit um Hilfe von Außenstehenden zu bitten. Der beste Ansatzpunkt ist die Stelle, die Ihnen das Casino überhaupt empfohlen hat. Dies kann eine andere Website wie zum Beispiel ein Tochterunternehmen, oder eine E-Mail Werbung gewesen sein.

 

Gehen Sie direkt zum Webmaster, da er oder sie höchstwahrscheinlich Geschäftsbeziehungen mit dem Casino hat, mit dem Sie ein Problem haben. Immerhin hat die Website des Webmasters Sie sehr wahrscheinlich an das Casino verwiesen und kann deshalb in der Lage sein, Ihnen zu helfen. Und wenn Sie das Casino über einen Link von der Webmaster-Site erreicht haben, wird der Webmaster Sie als einen seiner/ihrer Spieler erkennen und wahrscheinlich aus einer stärkeren Verhandlungsposition für Sie verhandeln können.

 

Wenn das Problem immer noch nicht gelöst werden konnte, brauchen Sie sich trotzdem noch keine Sorgen zu machen; es gibt unzählige alternative und unabhängige Websites, die Spielern Unterstützung anbieten.

 

Dienstleistungen zur Hilfe bei Streitigkeiten
Wenn Sie glauben, dass Sie alle Möglichkeiten zur Lösung des Problems mit einem Online Casino ausgeschöpft haben, insbesondere, wenn es sich um Probleme wie Auszahlungen handelt, kontaktieren Sie das Unternehmen, das die Softwarelizenz für dieses bestimmte Casino vergeben hat. Einige Softwareanbieter wie Playtech und RTG (RealTime Gaming) bieten „Dienstleistungen zur Hilfe bei Streitigkeiten" für Spieler, die mit Online Casinos und Pokerräumen Schwierigkeiten haben.

 

Da diese bekannten Softwareentwickler es sich nicht leisten können, mit irgendwelchen illegitimen Casino Betreibern in Verbindung gebracht zu werden, insbesondere angesichts der traditionell suspekten Natur der Glücksspielindustrie - wie unfair dies auch sein mag - möchten diese Anbieter auf jeden Falls von Ihnen hören, wenn Sie glauben, dass irgendwelche kriminellen Praktiken ausgeübt werden.

 

eCOGRA
eCOGRA (eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance) wurde 2003 von den Software Anbietern Microgaming und Cassava als eine Art Aufsichtsbehörde in einer so gut wie nicht regulierten Industrie gegründet. Casinos, die den Auflagen der Organisation folgen, dürfen das eCOGRA Gütesiegel „Play it Safe" auf ihren Websites führen. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie einfach das Anforderungsformular zur Unterstützung bei Streitigkeiten auf ihrer Website ausfüllen und es einreichen.

 

GPWA Players' Corner
Die GPWA (Gambling Portal & Webmasters' Association) bietet ein Forum an, das als „The Players' Corner" bekannt ist, in dem Spieler Ihre Beschwerden vorbringen können. Die GPWA hat eine große Mitgliederzahl und es besteht die Chance, dass irgendjemand jemanden in dem Casino kennt, mit dem Sie Schwierigkeiten haben.

 

Online Casino Foren
Obwohl dies üblicherweise die erste Option ist, die verärgerte Spieler ausprobieren, ist es nicht unbedingt die beste. Was Sie am allerwenigsten tun wollen, jawohl, am allerwenigsten, ist ein Casino öffentlich anzuklagen. Dies wird das Casino wahrscheinlich so sehr verärgern, dass es keine Chance auf eine beiderseitig zufriedenstellende Lösung mehr gibt. Andererseits, wenn alles andere nicht funktioniert hat, sollten Sie dies auf jeden Fall tun.

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